Servicio-Post-Venta

Devoluciones

Puedes devolver el producto si: (1) quieres hacer uso de tu derecho de desistimiento desde la recepción del pedido, (2) el producto no funciona y quieres hacer uso de la garantía o (3) has recibido un producto equivocado.

Deberás rellenar y enviarnos el formulario del apartado correspondiente.

He cambiado de opinión y quiero devolver un producto
    1. Recuerda que tienes un plazo que hemos ampliado a 30 días naturales para hacer cualquier devolución o cambio desde la fecha de entrega del pedido.

      AVISO: Sólo podremos aceptar la devolución si están precintados, sin abrir y sin usar.

    2. No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, sin que les falte ninguna pieza, con los manuales originales y sin etiquetas pegadas.
    3. Rogamos que lo envíes en su embalaje original, de lo contrario el producto se podría devaluar.
    4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y debes solicitar el procedimiento de devolución cuando nos notifiques la intención de devolver un producto.
    5. El cliente deberá solicitar los servicios de logística. Por favor, selecciona tu preferencia en el formulario.
    6. Los costes del servicio de logística inversa son:

                    6,99€

    1. para devoluciones desde Península, Baleares y Portugal

                    19,99€

    1. para devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta y Melilla
  1. Dichos costes se deducirán del importe de pedido reembolsado al cliente. Se hará responsable del estado del producto a partir del momento en que lo recibamos en nuestro almacén.
Gestionar producto con defecto
  1. Si el producto ha dejado de funcionar o muestra algún defecto contáctanos lo antes posible explicando los problemas detectados.
  2. Si al recibir tu pedido ves la caja defectuosa o crees que ha sido manipulada no debes aceptar el paquete y contáctanos de inmediato.
  3. Si lo has aceptado y tu paquete ha sido dañado o manipulado debes contactarnos antes de 48h para tramitar la gestión con la compañía de transporte.
  4. Recuerda enviar todos los componentes del producto para poder gestionar su garantía.
El producto que he recibido no es el que había pedido
  1. Recuerda que tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para informar de la incidencia y tramitar el cambio.
  2. No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, sin que les falte ninguna pieza, con los manuales originales y sin etiquetas pegadas.
  3. Al ser un error nuestro, Tiendas Esotericas Online correrá con los gastos de devolución, por lo que debes solicitar el procedimiento de devolución cuando nos notifiques la intención de devolver o cambiar el producto.
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